みなさんは「がんばり電話」というのを、ご存じだろうか？これは、塾で働いている知人から教えてもらった話である。 その知人は、夜11時くらいに生徒全員に電話をかける。そして「がんばってるかー？」と聞く。これが「がんばり電話」の内容である。いわば、…

今日は図書館研修3日目。最終日である。ベテランスタッフの方にいろいろと説明していただいた。 特に興味深かったのは、欧米と日本の違いについての話であった。欧米と日本とでは、図書館の質に天と地ほどの差があるというのである…これはずいぶん堅苦しい話…

今日は図書館研修2日目で、苦情処理についての説明を聞き、窓口対応を実際にやった。 苦情はどんなものかというと、例えばこんな感じである。図書館員の態度が悪い。自分の望む本がないので何とかしろ。 中にはこんなのもある…図書館の入っているビルの向か…

今日は図書館研修1日目であった。動物園、ベンチャー企業と続いて、3つ目の体験型研修である。そろそろ緊張の糸は切れて「なんでも来～い」という気分になってくる。 今日は、一通り説明を受け、配架・整架と装備を少しだけやった。 説明の中で「土日も開館…

企業研修の最終日は営業マンに同行した。 行き先は某大手電話会社。いわゆる大企業である。すでにシステムは納めた後で、目的は使い方のわからないところを教える、というもの。 ここで先方の3人の態度が、印象的であった。 口調は丁寧だが、ケータイを出し…

引き続き企業研修、今日は2日目であった。説明は、管理部と営業について。 管理部では、社員の評価についての話が面白かった。生徒と同じく、社員も毎年5点満点で評価され、それが給料に反映されるのだという。まさに人生は通信簿である。 営業では、営業の…

今日から3日間、とあるITベンチャー企業で体験研修である。1日目の今日のメインは、名刺入力と電話取次。二つとも、企業活動の基本という感じだが、時間がかかる。ふーむ、意外に地味なことをしている時間が長いかも？

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