今日は図書館研修2日目で、苦情処理についての説明を聞き、窓口対応を実際にやった。 苦情はどんなものかというと、例えばこんな感じである。図書館員の態度が悪い。自分の望む本がないので何とかしろ。 中にはこんなのもある…図書館の入っているビルの向か…